Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayor parte de los bancos ven como su característica distintiva. Como es natural que debe ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Mas en las presentaciones del directivo general a los analistas, el riesgo operativo apenas se mienta.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no solo es una ventaja a nivel competitivo en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿Cómo es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y distribuidores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. Por consiguiente, es de mucho interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en términos de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley en particular y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley generalmente.
Mientras que los reguladores han empezado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y Juan carlos Briquet Mármol de mercado (en términos del capital que tienen), necesitan prosperar su juego en términos de trabajo cooperativo tratándose de peligro operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos años, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente prosigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las compañías financieras, dado su papel en la creación de clientes leales.
Los clientes del servicio fieles, tras todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de 2 a dos, 5 veces el de un detractor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores leales es probablemente mucho mayor.
Más en la prisa por captar a estos apreciados clientes, es simple olvidarse de detenerse y preguntarse de qué forma es la participación de un cliente triunfante. ¿Qué los clientes quieren y esperan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse Ir a esta página web hacia la salida?
A medida que los clientes del servicio más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones será más bastante difícil de realizar, y la ciencia de la comprensión forense de lo que los clientes quieren y necesitan será más esencial que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre habrá ciertos que sean realmente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que perfeccionen tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y administrar el patrimonio los que pervivan en el mercado.